社交媒體放火與滅火 淺談: 人誰無過,挑釁易火 (5月9日更新)

好多年前,說過不玩社媒,想不到五六年之後,我自己工作上用上不少社交媒體,偶爾還會在不同場合分享一些社媒心得。社交媒體變化萬千,個人是偏數據流(主打以數據分析,協助電商效率),自覺無甚資格批評內容,但近日看到某商場的神自滅POST,也想裝裝懂,分析幾句 社交媒體放火與滅火 。

注意:本文純屬個意見,不代表任何商業機構立場,如資料有錯,敬希各方大大指正。

社交媒體的好玩,是可以小勝大,可以充滿未知數,大家可能記白咖啡廣告這些現像級應用,但很多小店小商戶,也用得出神入化。

如兩年前左右,一家電腦商場商店,將尿袋(香港地區Powerbank產品俗稱)打錯為屎袋,惹來網民甚至傳媒報導嘲笑,店家馬上以後來成了金句的【人誰無過,打字會錯】來自嘲,之後連推優惠,更將屎袋一字弄假成真,搏得大量網民掌聲。

社交媒體上,錯了,要認,很多小事化大,就因盲撐而起。

原 Post:

另一個例子是譚仔雲南米線的輪侯系統出錯,顯示了人數300000位的嚇人數字,被人抽水,譚仔雲南米線幽默地回應,雖然沒有直接道歉,但幽默地多謝支持,表現自己想為食客服務,同樣賺得不錯反應。

好了,這次出了什麼問題呢?這次風波沿於有報導指該商場某家賣得便宜的雪糕店不獲續租,有傳媒播出小店老闆訪問,得到多人同情,令商場備受批評。
話說在前,個人對商場續租這回事是中立的,不特別撐小店,始終商場做的是商業決定,地是他們,租給誰,什麼條件,他們有話事權。但真正著火的,是以下這個POST:

此POST是傳媒介紹商場中另一家廉價雪糕店,本身沒什麼問題,分享的一句亦很正路,【「鍾意幫襯小店」嘅你,記得幫襯啦~!】,不過時勢不佳,本來有難都不足為患,更奇怪是該小編不知為何加上一堆有點挑釁性的Hashtag?

#10除4是2點5是常識吧 #5除2都係2點5 之類的Hashtag令本來已經不滿的網民更火上加油,雖然可能只是無意,但有轉移線視之嫌,加上主動挑釁,自然反應熱烈,更慘是被報導的商戶都被牽連,引起部份網民不滿,更絕,是竟然在後加上一堆傳媒Page去挑機,更更更絕,是加上去的壹週刊,竟然Tag了台灣的……

一錯再錯之下,炎上自是必然。

個人覺得正向思考,其小編本意未必壞,可能只想告訴客人,其商場內還容得下廉價雪糕店,以改善形象,奈何表現手法一再失準,令人有刻意誤導,態度不佳之感。

人誰無過,社媒編輯當然會錯,希望有關人員和機構經一事長一智,亦為各位經營社媒的朋友提供了一個示範。

5月9日,該商場應刪了原POST,所以無法顯示,另外出了個道歉POST,但可能在刪POST陰影和出得太遲,反應不甚理想,嬲嬲眾多。

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